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常见问题

预约与入住 / 退房
住宿
餐饮
设施与服务
交通
其他

预约与入住 / 退房

入住与退房的时间是几点?: 入住从3:00p.m.开始 / 退房时间为11:00a.m.
视套餐计画而定，可能会有所变化。

可否在3:00p.m.前入住?: 很可惜，我们不提供提早入住。若有必要提前入住，我们可能会视房间状况，以额外收费方式提供房间。

可否延迟退房?: 延迟退房需视状况而定且将收费。进一步信息请于入住时或退房前洽询柜台。
注：延迟退房不适用于Suite、日式房、豪华四床房。

可否于入住前或退房后暂存行李?: 可以，请向服务台咨询。我们可保管行李至您的离开时间。

是否有订金政策?: 我们请客人在登记入住时，以信用卡或现金提供押金。退房时会予扣除或退还。预付的住客无需支付订金。

登记入住时是否需要护照?: 是的，登记入住时需要出示护照。
日本法律规定，自2005年4月1日起，日本政府要求“无日本境内住址之外国国民”除了＊姓名、＊地址、＊职业外，尚须提供国籍、护照号码
(出示护照，并需要影印)。

是否提供快速退房服务?: 是的，我们提供快速退房服务。请在登记入住时要求“快速退房”。住客必须在退房前一日到柜台结清款项。退房日当天，会请住客将钥匙放入钥匙箱。

是否可以在入住前先将行李寄来?: 可以。请在订房后将行李寄到下列地址。请确定写明您的姓名(登记姓名)及入住日期。

日本国东京都160-8330新宿区西新宿2-2-1
收件人: 京王广场酒店柜台　　登记姓名 / 入住日期
请记得，我们不保管现金、贵重物品、脆弱物品、需要温控之物品。

是否有单人房?: 很可惜，我们没有单人房。我们建议订双人床或两张单人床供单人住宿。

是否有三人房?: 很可惜，我们没有三人房，但以下的房型可于加价后多加一张床: Superior、改装后Superior、Deluxe。
注意: 我们的双人床客房不能加床。

是否有相连客房?: 我们的相连客房 (标准两张床客房，最多四人) 数量有限，请事先要求。由于房数有限，我们也许无法按照您的要求办理。

是否可以要求相邻房间?: 我们尽力而为。但请注意，由于房型与空房数的关系，我们可能无法按照您的要求办理。

是否有无障碍客房?: 有，详请请点击此处。

是否允许辅助犬?: 是，辅助犬在酒店内不受限制。我们也提供辅助犬用厕所。

是否可以要求有景观的高层客房?: 可以，请在订房时提出要求。我们会尽量配合；但可能会因空房数而无法如愿。

是否提供儿童特殊费率?: 每一名五岁及以下儿童可免费用一床。
六岁及以上儿童视为成人，不能与其他成人共用一床。

若酒店订满，是否有排队名单?: 很可惜，我们没有排队名单。请联络订房部确认空房数。
电话. +81(03)5322-8000【订房部】
营业时间: 9:00a.m.～9:50p.m. 　周日及假日: 6:50p.m.

取消政策为何: 取消费用根据以下政策实施:
(1) 抵达日三日前取消不收罚款。
(2) 抵达日前两日取消，将收取首日房价的50%作为罚款。
(3) 抵达日前一日取消，将收取首日房价的80%作为罚款。
(4) 抵达日当日取消，将收取首日房价的100%作为罚款。
(5) 如未出现，将收取100%房价作为罚款

可否指定房号?: 不行，我们无法指定特定房号，房间将在抵达时分配。

住宿

客房内有无保险箱?: 并非所有客房都有保险箱，视房型而定。柜台有保险箱可存放贵重物品。

房内是否有微波炉?: 很可惜，客房内并无微波炉。

是否提供住客免费使用的设备?: 是的，我们供有空气净化器、加湿器、DVD播放器、烫裤器、熨斗与烫衣板、书桌灯、床边围栏等。这些设备的数量有限。

床的大小为何: 床的尺寸依房型而有不同。请参考下表：
住宿

可否将两张单人床合并?: 需视房型而定。请在订房时提出要求。

客房窗户是否可打开?: 很可惜，窗户不能打开。

是否有投币式洗衣机?: 是的。更多详情
在酒店的洗衣设施，我们接受洗涤、烘干、熨烫等服务。

能否在房间做特殊庆祝?: 我们可以安排附贺词的特殊蛋糕、香槟、花束。我们乐于协助特殊场合，请在订房时告知。

◇Gateau Fraise 13厘米、三至四人用，2,200日元起，可加贺词。
　例如：Hana生日快乐
　通过客房服务送到房间

◇可按照住客预算安排花束，费用为3,000日元起。
　在抵达前或指定时间送至房间。

如果把物品忘在客房，该怎么办?: 请联络房务部。电话：+81(3)3344-0111　房务部

咨询

餐饮

餐厅与酒吧内可否吸烟?: 不，公共区域不可吸烟。宾客可在大厅指定吸烟室吸烟。

是否有高楼层餐厅?: 很可惜，我们没有高楼层餐厅。

酒吧内可否吃午餐?: 我们在Cocktail & Tea Lounge和Duet提供轻食，两者都位于大厅楼层。

对于食物过敏或正在进行特殊饮食的客人，是否有特别服务?: 请事先联络我们。

能否在餐厅里庆祝周年?: 可以安排周年庆蛋糕或花束，请事先联络。

使用特定餐厅是否需预约?: 不用，但我们建议预约，以确保座位。

取消餐厅是否要收费?: 有，详请请点击此处。

餐厅与酒吧有无服装规定?: 无。

设施与服务

是否有Spa和桑拿?: 没有。

我要如何预约去东京迪士尼度假村的好邻居穿梭巴士?: 本酒店为“东京迪士尼度假村好邻居酒店”之一，我们提供从本酒店前往东京迪士尼乐园与东京迪士尼海洋的免费穿梭巴士服务。

可否在酒店购买东京迪士尼入场券?: 很可惜，我们不售票，但会协助您在酒店附近买票。

公共区域是否有网路可用?: 没有。目前我们在公共区域（包括大厅）和餐厅并不提供网路。但所有客房均提供免费Wi-Fi。

可以在酒店寄出包裹吗?: 可以，服务台提供快递服务。柜台也有邮箱。

酒店内可以吸烟吗?: 公共区域不可吸烟。宾客可在大厅指定吸烟室吸烟。

交通

酒店是否提供从羽田和成田机场的穿梭巴士?: 很可惜，我们不提供穿梭巴士。但是往返羽田、成田机场有机场利木津巴士服务。下车处在酒店入口。更多信息请点击此处。
^*我们建议您预约前往机场时的座位，服务台可协助您办理。

我在23:00抵达羽田机场。我要怎么到酒店?: 到酒店有三种方法：机场利木津巴士、出租车、电车。
◆搭乘利木津巴士：巴士抵达新宿站西口。从巴士站走到酒店约五分钟。请注意最后一班巴士于00:20从羽田机场国际航站楼发车。班次变更不会预先通知。请点击此处确认最新信息 →http://www.limousinebus.co.jp/ch1/platform_searches/index/4/214

◆搭乘电车：从羽田机场搭乘京急线到品川站，转乘往涩谷方向的山手线，在新宿站下车。从新宿站西口出站步行五分钟即抵达酒店。

◆搭出租车：约需45-60分钟，车费约12,000日元。

^*价格与所需时间视交通状况不同。

是否提供新宿站出发的穿梭巴士?: 不提供。从新宿站西口走到酒店约五分钟。

其他

接受哪些信用卡?: 接受所有主要信用卡：AMEX、ANA、BANK、DC、JCB、JTB、JAL、MASTER、NICOS、Keio PASSPORT、SAISON、UC、VISA

是否有服装规定?: 没有，但是诚恳建议我们的住客不要在酒店公共区域穿着浴衣和拖鞋。

酒店内可以拍照吗?: 可以，但是媒体用照片须取得许可。请联络公关部。

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