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FAQ

예약 및 체크인/체크아웃

체크인과 체크아웃은 몇 시입니까?
체크인은 오후 2:00부터, 체크아웃은 오전 11:00입니다.
패키지 플랜에 따라 변경될 수 있습니다.
오후 2:00 이전에 체크인할 수 있나요?
죄송합니다만, 저희는 조기 체크인(early check-in)을 제공하지 않습니다.
조기 체크인이 필요하신 경우는 가능 여부에 따라 추가로 정상가 요금을 부과하여 객실을 확보할 수 있습니다.
체크아웃을 연장할 수 있나요?
체크아웃 연장은 상황에 따라 달라집니다. 추가 요금이 부과되므로, 체크인 할 때 또는 체크아웃 전에 프런트 데스크에 문의해주시길 바랍니다.
참고: Suite room, Japanese room 그리고 럭셔리 Fourth room은 체크아웃 연장이 불가능합니다.
체크인 전에 또는 체크아웃 후에 짐을 보관할 수 있나요?
예, 벨 데스크에 문의해 주시길 바랍니다. 고객님의 비행기 시간까지 짐을 보관해드립니다.
보증금 정책이 있나요?
모든 고객은 체크인할 때 현금 또는 신용카드로 총 이용금액의 부수적인 보증금을 지불해야 합니다. 그 금액은 체크아웃할 때 환급 또는 계산 금액에서 제합니다. 선불 예약을 하신 고객은 해당되지 않습니다.
체크인을 할 때 여권을 제시해야 하나요?
예, 체크인 시 여권을 제시하셔야 합니다.
2005년 4월 1일 이후 관련 법률과 규정에 따라 일본 정부는 「일본 주소를 소유하지 않은 외국 국적자」에게 필수 정보인 *국적, *여권번호, *이름 이외에도 *주소, *직업 등을 호텔 측에
제공해야 한다는 일본 법률에 의거합니다.
익스프레스 체크아웃 서비스를 제공하나요?
예, 익스프레스 체크아웃 서비스를 제공합니다. 체크인 시, 퀵 체크아웃을 요청해 주십시오. 고객님은 프런트 카운터에서 체크아웃 하루 전에 지불 금액을 확인하실 수 있습니다. 체크아웃 시에는 키 박스에 키를 넣어주시기만 하면 됩니다.
숙박하기 전에 짐을 사전에 보내도 되나요?
예, 예약하신 후 아래의 주소로 짐을 보내주십시오. 체크인 날짜와 고객님 성함(예약자명)을 반드시 기재해 주십시오.

2-2-1 Nishi Shinjuku Shinjuku-ku Tokyo, Japan 160-8330
C/O Keio Plaza Hotel Front Desk REGISTERED 성함 / 체크인 날짜

현금, 귀중품, 깨지기 쉬운 물건, 온도 조절이 필요한 물건 등은 보관해 드리지 않으므로 주의하시길 바랍니다.
싱글룸이 있나요?
죄송합니다만, 저희 호텔은 싱글룸이 없습니다. 혼자 오시는 분들에게 더블룸 또는 트윈룸을 예약하실 것을 권장합니다.
트리플룸이 있나요?
죄송합니다만, 저희 호텔은 트리플룸이 없습니다. 예외적으로 Superior, 리노베이티드 Superior, Deluxe에 머무르시는 고객님께서는 추가요금을 지불하시고, 보조침대를 추가하실 수 있습니다.
참고: 더블 침대 객실에는 보조침대를 추가할 수 없습니다.
커넥팅룸이 있나요?
저희 호텔의 커넥팅룸의 수는 한정되어 있습니다. (스탠다드 트윈은 최대 4인까지) 사전에 요청해 주시길 바랍니다. 수가 한정되어 있기 때문에, 이용하실 수 없을 수도 있습니다.
일행과 가까운 객실을 쓸 수 있도록 요청할 수 있습니까?
고객님의 요청에 최선을 다하겠습니다만, 객실 종류 및 가능 여부에 따라 요청에 응해드릴 수 없을 수도 있다는 점을 양해부탁드립니다.
엑세서블룸이 있나요?
예, 자세한 내용은 이곳에서 확인해주시길 바랍니다.
보조견의 출입이 가능한가요?
예, 저희 호텔은 보조견의 출입을 제한하지 않습니다. 또한 보조견의 화장실도 제공합니다.
금연 객실을 지정할 수 있나요?
저희 호텔의 80%의 객실은 금연입니다. 모든 금연 객실이 예약되었을 수도 있으므로, 예약하실 때 요청해주시길 바랍니다.
금연 객실을 이용하시려면, 전화로 예약하실 것을 권장합니다.
객실 번호를 지정할 수 있나요?
아니오, 저희 호텔에서는 객실 번호를 지정하실 수 없습니다. 객실은 도착하시면 지정됩니다.
경관을 볼 수 있는 고층으로 요청할 수 있나요?
예, 예약하실 때 요청해주십시오. 저희는 고객님의 요청에 최선을 다하겠습니다만, 가능 여부에 따라 요청에 응해드리지 못할 수도 있습니다.
어린이를 위한 특별 요금이 있나요?
5세 이하의 어린이는 무료로 머무르실 수 있습니다.
6세 이상의 어린이는 침대를 공유할 수 없는 성인으로 간주합니다.
예약이 꽉 찬 경우에 대비한 대기 목록이 있나요?
죄송하지만, 저희는 대기 목록이 없습니다. 예약 가능 여부를 확인하시려면 객실 예약으로 연락주시기 바랍니다.
TEL. +81(03)5322-8000【객실 예약】
영업시간: 오전 9:00 ~ 오후 9:50  일요일 & 국경일 오후 6:50
취소 정책에 대해 알려주세요.
취소 수수료는 저희 호텔 정책에 따라 적용됩니다:
(1)도착 2일 전에 취소하는 경우 위약금은 없습니다.
(2)도착 1일 전에 취소하는 경우 첫째 날 숙박비의 20%의 위약금이 발생합니다.
(3)도착 당일에 취소하는 경우 첫째 날 숙박비의 80%의 위약금이 발생합니다.
(4)사전 연락을 하지 않은 경우 100% 위약금이 발생합니다.

문의

숙박

객실에 금고가 있나요?
전 객실은 아니지만, 객실 종류에 따라 있습니다. 프런트 데스크에서도 고객님의 귀중품을 보관함에 보관해 드립니다.
객실에 전자레인지가 있나요?
죄송합니다. 저희 호텔의 객실에는 전자레인지가 상비되어 있지 않습니다.
숙박객이 무료로 이용할 수 있는 물품을 제공하나요?
예, 저희 호텔은 공기청정기, 가습기, DVD 플레이어, 바지 전용 다리미, 다리미 & 다리미판, 책상 조명, 침대 안전가드 등을 제공합니다. 비품의 수는 한정되어 있습니다.
침대 크기를 알려주세요.
침대 크기는 객실 종류에 따라 다릅니다. 아래의 표를 참고하시길 바랍니다.
숙박
두 개의 1인용 침대를 연결하는 것은 가능한가요?
객실의 종류에 따라 다릅니다만, 가능합니다. 예약하실 때 요청해 주시길 바랍니다.
객실의 창문은 열리나요?
죄송합니다만, 창문은 열리지 않습니다.
코인 세탁기가 있나요?
저희는 세탁 서비스를 제공하지만 코인 세탁기는 상비되어있지 않습니다.
호텔 근처의 코인 세탁기 시설에 대한 정보는 저희 게스트 릴레이션 데스크에 문의하시길 바랍니다.
객실 안에서 특별한 날을 축하하기 위해 제공하는 서비스가 있나요?
메세지를 넣어 특별 제작한 케이크와 샴페인, 꽃다발을 준비해 드립니다. 저희는 기꺼이 고객님의 특별한 날을 기념하시는 데에 도움을 드리고자 최선을 다하겠사오니, 예약하실 때 알려주시길 바랍니다.

◇3,4인용의 13cm Gateau Fraise 케이크 2,200엔~ 간단한 메세지를 추가하실 수 있습니다.
  예: Hana의 생일을 축하합니다. (Happy Birthday Hana)
 룸서비스를 통해 객실로 배달됩니다.

◇A꽃다발은 고객님의 예산에 따라 준비됩니다. 3,000엔 ~
  도착 전 또는 지정하신 시간에 객실로 배달됩니다.
객실에 물건을 놓고 왔을 경우는 어떻게 하면 되나요?
하우스키핑으로 연락하시길 바랍니다. TEL. +81(3)3344-0111 하우스키핑

문의

문의

다이닝

레스토랑과 바의 실내에서 흡연할 수 있나요?
대부분의 저희 레스토랑은 금연입니다. 아래의 레스토랑은 흡연 공간이 마련되어 있습니다.:
  레스토랑 / 바 라운지의 흡연 공간
점심시간 중화 요리 Nan-EN, Cocktail & Tea Lounge
저녁시간 중화 요리 Nan-EN, 한국 요리 Gokokutei, 일본 요리 Kagari, Cocktail & Tea Lounge, Sky Lounge

* Buffet Glass Court와 French & Italian Duo Fourchettes 이외의 레스토랑에 있는 개인 다이닝 룸에서의 흡연이 가능합니다.
메인 바 Brillant 에서의 흡연은 가능합니다. (흡연 구역은 분리되어 있지 않습니다.)

고층 레스토랑이 있습니까?
죄송합니다만, 저희 호텔의 고층에는 레스토랑이 없습니다.
라운지에서 점심식사를 할 수 있습니까?
로비 층에 있는 Cocktail & Tea Lounge인 Duet에서 간단한 식사를 제공합니다.
음식 알레르기를 가지고 있거나 특정 음식을 조심해야 하는 경우를 위한 특별한 서비스가 있습니까?
사전에 연락주시기 바랍니다.
레스토랑에서 기념일을 축하할 수 있습니까?
기념 케이크 또는 꽃다발을 준비해드립니다. 사전에 연락주시기 바랍니다.
특정 레스토랑을 이용하기 위해서 예약을 해야하나요?
아니오, 그러나 테이블을 확보하기 위해서는 예약하실 것을 권장합니다.
레스토랑 취소에 요금이 부과되나요?
아니오, 요금이 부과되지 않습니다. 그러나 프라이빗룸이나 10명 이상의 단체, 특별한 패키지의 경우에는 위약금이 부과됩니다.
레스토랑 및 바에 드레스 코드가 있나요?
아니오.

문의

시설 & 서비스

스파나 사우나 시설이 있나요?
아니오, 없습니다.
도쿄 디즈니 리조트까지 가는 굿 네이버 셔틀 버스의 예약은 어떻게 하나요?
「도쿄 디즈니 리조트 굿 네이버 호텔」로서 저희 호텔과 도쿄 디즈니랜드 및 도쿄 디즈니시를 직통으로 연결하는 무료 셔틀 버스를 운행하고 있습니다.

더 자세히 보기

호텔에서 도쿄 디즈니 리조트의 티켓을 구매할 수 있나요?
죄송하지만, 저희 호텔에서는 티켓을 판매하지 않습니다. 하지만 호텔에서 가까운 티켓 판매소를 안내해드립니다.
공공장소에서 인터넷 연결을 할 수 있나요?
아니오, 현재 저희는 호텔이나 공공장소(로비 포함)에서의 인터넷 연결 서비스를 제공하지 않습니다. 그러나 전 객실에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.
호텔에서 소포를 보낼 수 있나요?
예, 택배 서비스는 벨 데스크에서 이용하실 수 있습니다. 또한 프런트 데스크에는 우편함이 있습니다.
호텔 안에서 흡연할 수 있나요?
공공장소에서의 흡연은 허용되지 않습니다. 로비에 있는 흡연실을 이용해주시길 바랍니다.
임대 회의실이 있습니까?
예, 16명까지 수용가능한 회의실이 있습니다.

Meeting room

문의

오시는 길

호텔과 하네다와 나리타 공항의 이동 시, 셔틀 서비스를 제공하나요?
죄송합니다만, 저희는 셔틀 버스를 운행하지 않습니다. 그러나 하네다와 나리타 공항에서/까지 이용하실 수 있는 공항 리무진 버스 서비스가 있습니다. 호텔 입구에서 정차합니다. 더 자세한 정보는 여기에서 확인하세요.

* 공항까지 왕복 티켓을 예약하실 것을 권장합니다. 저희 벨 캡틴 데스크에서 도움을 드립니다.

밤 11시에 하네다 공항에 도착할 예정입니다. 어떻게 호텔까지 가야하나요?
호텔까지 오시는 방법은 공항 리무진 버스, 택시 또는 열차 등 3가지가 있습니다.
◆공항 리무진 버스 이용 시: 버스는 신주쿠 역의 서쪽 출구에서 정차합니다. 호텔까지 도보 5분입니다. 하네다 공항 국제선 터미널에서 출발하는 마지막 버스는 밤 12시 20분에 출발하므로 주의하시길 바랍니다. 일정은 예고없이 변동될 수 있습니다. 업데이트 정보는 여기에서 확인하시길 바랍니다. →http://www.limousinebus.co.jp/kr/platform_searches/index/4/214

◆열차:하네다 공항에서 게이큐 전철을 타고 시나가와 역에서 시부야 방면 JR 야마노테 전철로 갈아탑니다. 신주쿠 역에서 하차합니다. 신주쿠 역의 서쪽 출구에서 도보 5분 거리에 호텔이 있습니다.

◆택시: 약 45분 ~ 60분 정도 소요됩니다. 요금은 12,000엔 정도입니다.

* 요금과 소요시간은 교통상황에 따라 바뀔 수 있습니다.

신주쿠 역에서부터 무료 셔틀 서비스를 제공하나요?
아니오, 제공하지 않습니다. 신주쿠 역의 서쪽 출구에서 도보 5분 거리에 호텔이 있습니다.

기타

신용카드 사용이 되나요?
모든 주요 신용카드는 사용 가능합니다. (AMEX、ANA、BANK、DC、JCB、JTB、JAL、MASTER、NICOS、Keio PASSPORT、SAISON、UC、VISA)
정해진 드레스 코드가 있나요?
아니오, 드레스 코드는 없습니다. 그러나 호텔의 공공장소에서 유카타와 슬리퍼 차림은 자제하시기를 부탁드립니다.
호텔에서 사진을 찍어도 되나요?
예, 그러나 미디어에 사용되는 사진의 경우에는 허가가 필요합니다. 퍼블릭 릴레이션으로 연락주시길 바랍니다.

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